Joyce/WWF HK

貼身進入WWF服務的這兩個月,我發現了香港人熱善好施的一面。
本以為香港這個亞洲最具代表性的資本主義天堂,是個凡事只看獲利績效,人人汲汲營營的地方。沒想到原來這裡公益廣告出現的頻率極高,媒體主動邀約報導的機會很多,就連在街上隨機式的招募長期月捐會員,也都能有很顯著的成果。

當然你可能會問,這是每個香港NGO (charity) 都能享有的待遇嗎?
事實的確無法如此完美,正如同大部分的國家一樣,通常只有少數NGO能享有充沛的社會資源。然而,是什麼造成了如今的資源分配不均? 我想,關鍵就在於每個NGO迥異的行事作風與溝通理念。

我必須承認,進入一個像WWF這樣受到當地民眾喜愛與支持的組織,是件很幸運又很榮耀的事情。每天,我會看到許多特意繞道而來捐款的民眾,他們捐款並且停留下來選購慈善商品作為送給親友的聖誕禮物。WWF同時也是民眾與學校最希望自己子弟進入貢獻的慈善組織之一(就像多數歐盟國家一樣,香港大部分的高中及大學都要求學生就學期間必須要有相當的charity志工經驗),因此,我經常可以在辦公室或者各類活動場合中,看到各種膚色各種年齡的志工,忙碌的幫忙處理日常庶務。而來自各類媒體的採訪邀約及慈善商品報導,更是年節期間的重頭戲,這些媒體曝光,有效提高了市民對這個組織的記憶度,也增加民眾捐款或者購買慈善商品的數量。而深厚的民眾信賴,也讓WWF總是成為政府諮詢的首要對象,就連日前剛發現的禽流感案例,香港政府都不忘要求WWF要幫忙嚴密監控國際溼地保育區(米埔)的物種安全。

到底,像WWF這樣的NGO(慈善)組織,是怎麼能獲得這麼令人羨慕的支持度呢?我發現,”approachable”(可親近感)扮演了一個極其重要的角色。

WWF麾下的確有著許多享有國際盛名的專業保育人士,同時,在全球各地又有許多知名且大型的保育行動持續在進行(當然,這些又是”雞生蛋, 蛋生雞”的問題了),看來似乎因為這些”專業”理由而得到民眾的信任,是再自然不過的事情。然而,我相信許多熟悉保育團體的專家都同意,在香港,還有許多像WWF這麼認真又這麼專業的保育(慈善)團體在”默默”耕耘,他們需要更辛苦的溝通,才能讓市民注意到或者認同他們的成就,他們也需要更努力的奔走,才能得到足夠的贊助資金。仔細觀察WWF與其他保育團體的溝通方式,我明顯感受到WWF是多麼努力的讓民眾”卸除武裝”。

很多時候,保育已經不單是個”教育”問題,而是更嚴峻的”實踐力”挑戰,越富裕的地區,民眾就越難捨棄已經習慣的舒適,去成全一個理智上正確的目標。正因如此,我們可以輕易發現,縱使多數人知道吃魚翅對海洋生態的傷害,香港仍是魚翅的最大消費地區之一。縱使多數人知道這樣揮霍資源,地球很快就會耗竭,香港仍是世界上平均用電量最高的地區 (也是先進國家中,使用省電器材比例極低的地區之一)。民眾一面認同各種環保的倡議,一面卻也難以終止原有的習慣。於是慢慢的,許多保育組織越來越感到挫敗,因焦急而提高的警告音量就越來越激昂,當然免不了措辭可能也因此越來越嚴厲。然而,許多民眾對這樣的”激進組織”是畏懼而抗拒的。也許一開始只是心虛,但不斷的威脅感開始讓他們恐懼,然後違反原意的,可能讓部分民眾因此轉而抗拒,甚至找尋各種藉口,合理化自己的行為。這些不時大聲疾呼的環保團體不但因此被貼上”激進”的負面標籤,許多民眾以因此與他們漸行漸遠。

”開始”做正確的事情肯定是重要的,但讓正確的事情能”持續”下去往往才能真正發揮成效。

讓事情能順利”持續”下去的是”希望”的期待,而不是”恐懼”的抗拒。

WWF用”同理心”的方式,卸除民眾已經高舉的武裝,讓溝通可以開始,也讓已經萌芽的改變可以持續。在WWF爲民眾架構的願景中,沒有令人畏懼的恫嚇,沒有急切逼人的命令,更沒有讓人無措的指責。WWF不以保育專家的身段教訓民眾,相反的,WWF以”Solution Provider”(解決問題的達人)的身分告訴民眾如何維持光鮮亮麗的舒適生活而同時減少對地球的傷害,怎樣有品味的精選美食而同時保護現有的物種,最重要的是,消除不必要的能源浪費其實還可以變成一件很酷很好玩的活動。

WWF不想否定人類想過舒適生活的需求,反而積極而肯定的誘使越來越多的民眾加入”可持續”的保育行動。承認人性的弱點,以創意爲民眾找到一條(比較)”不感覺太痛苦”的保育道路,讓WWF得到許多民眾認同與支持。而我想,這種”繞路反而更近”的思維,應該也值得成為台灣許多苦尋支持者的NGO的借鏡。成為讓民眾樂於親近的NGO,豈非也是美事一樁?

One response »

  1. yvette0107 says:

    yes!!再同意不過~同理心的論點很cool!!

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s